Política de Cancelación & Reembolsos

Última actualización: Enero 2026

En Conceptos Wellness & Art House, entendemos que los imprevistos suceden. Hemos diseñado una política de cancelación y reembolsos justa y transparente que protege tanto el tiempo de nuestros terapeutas y chefs como la comodidad de nuestros visitantes.

1. Cancelación y Reprogramación de Experiencias y Spa

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: Puede cancelar o reprogramar su sesión de spa, taller o experiencia sin ninguna penalización. Podrá optar por la devolución íntegra del importe o un bono de crédito canjeable en un plazo de 6 meses.
• Cancelación con menos de 24 horas: Se aplicará un cargo del 30% por concepto de reserva de espacios e insumos preparados, reintegrándose el saldo restante en bono de crédito para futuras visitas.
• No Presentación (No-Show): En caso de no asistir sin aviso previo, el valor de la sesión no será reembolsable debido al bloqueo de agenda de los especialistas.

2. Reservas de Restaurante y Experiencias Gastronómicas

• Las reservas individuales pueden reprogramarse hasta 6 horas antes del servicio.
• En experiencias gastronómicas especiales (Fogatas, Chef's Table, Maridajes de autor) se requiere un preaviso de 24 horas para cancelaciones con reembolso completo, debido a la preparación de ingredientes frescos de estación.

3. Devoluciones en la Tienda Online

Garantizamos la satisfacción con cada uno de los productos de autor adquiridos en nuestra tienda:

• Plazo: Dispone de un plazo de 14 días continuos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Condición del Producto: El artículo debe encontrarse en su empaque original, sin uso y con sus precintos intactos (velas, aceites esenciales, fragancias y textiles).
• Productos Defectuosos: Si un producto llega dañado o defectuoso, Conceptos asumirá los costos de recogida y enviará un reemplazo sin costo adicional de forma inmediata.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para tramitar cualquier reembolso o cambio, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención con su número de reserva o pedido:

• WhatsApp Concierge: +58 412 123 4567
• Correo Electrónico: reservas@conceptos.com

Los reembolsos aprobados se procesarán en el mismo método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.